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Que faire si mon adresse e-mail est bannie de la confidentialité des comptes ?

Identifiant d'article: 1494
Dernière mise à jour: 31 mars 2025

Cet article s'adresse aux utilisateurs de la Suite de Sécurité Orange ayant installé la solution sur un appareil mobile équipé d'AndroidTM ou iOS.

Symptômes : Lorsque vous essayez de vérifier l'état de votre adresse e-mail dans la fonctionnalité "Confidentialité des comptes", vous obtenez un message d'erreur indiquant que votre adresse e-mail est bannie.

Pour que votre adresse soit de nouveau autorisée, nos équipes techniques doivent examiner les raisons de son blocage. Voici les étapes à suivre :

  1. Cliquez sur le lien suivant : http://avfw.orange.fr/routeme/redirect.php?prd=support&target=account-confidentiality
  2. Identifiez-vous avec votre compte Orange (si ce n'est pas déjà fait).
  3. Renseignez l'adresse e-mail concernée dans le formulaire.

Après avoir soumis votre demande, les équipes techniques examineront les raisons du blocage et débloqueront votre adresse e-mail si cela est justifié. Le délai pour que l'adresse e-mail soit débloquée est de deux à trois jours ouvrés.