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Identifiant d'article: 1448
Dernière mise à jour: 4 juin 2024
Cet article vous fournit la marche à suivre pour créer un journal de débogage sous Windows à l'aide de l'Outil Support de la Suite de Sécurité Orange. Créer un journal de débogage sous Windows a l'aide de l'Outil Support de la Suite de Securité Orange Lorsque vous contactez le support technique, un conseiller peut vous demander de fournir des informations techniques détaillées sur l'ordinateur affecté :
Pour créer un fichier journal sur l'ordinateur affecté, choisissez ci-dessous la méthode adaptée à votre cas :
1. Maintenez la touche Windows 2. Cliquez ensuite sur le disque dur C: 1, puis successivement sur les dossiers Programmes > Orange > Suite de Sécurité Orange 2 et enfin double-cliquez sur le fichier exécutable supporttool.exe 3.
3. Commencez par sélectionner la catégorie du problème 1, puis décrivez le souci rencontré 2.> Pour effectuer un diagnostic plus complet, cliquez sur Essayer de reproduire le problème 3 (cette fonctionnalité n'enregistre pas votre écran, elle active uniquement les journaux de la Suite de Sécurité Orange). Si vous ne souhaitez pas reproduire le problème, vous pouvez simplement cliquer sur CONFIRMER LE TICKET et passez à l'étape 6.
4. Dans cette nouvelle fenêtre cliquez sur Démarrer.
5. Après avoir reproduit le problème, cliquez sur le bouton TERMINER, situé dans la partie supérieure de l'écran.
6. Dans l’écran suivant, assurez-vous que vos prénom et nom soient corrects 1, acceptez que la Suite de Sécurité Orange collecte et soumette des informations de débogage relatives à votre problème 2. Cliquez ensuite sur Créer un paquet de débogage 3.
7. Un fichier d'archive nommé BDSP_[nomPC]_[date] sera créé sur votre bureau. Votre technicien Orange vous guidera pour l'envoie du fichier.
Pour générer un journal de l'Outil Support si la Suite de Securité Orange n'est pas encore installée sur l'ordinateur et que l'installation échoue : 1. Téléchargez l'outil supportool.exe. 2. Rendez-vous dans le répertoire de Téléchargements 1, puis faites un clic droit sur le fichier supporttool.exe 2 et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur 3.
3. Commencez par sélectionner la catégorie du problème 1 et décrivez le souci dans le champ ISSUE DESCRIPTION 2 Pour effectuer un diagnostic plus complet, cliquez sur TRY TO REPRODUCE THE ISSUE 3 (cette fonctionnalité n'enregistre pas votre écran, elle active uniquement les journaux de la Suite de Sécurité Orange). Si vous ne souhaitez pas reproduire le problème, vous pouvez simplement cliquer sur CONFIRMER LE TICKET et passez à l'étape suivante.
4. Ensuite cliquez sur CONFIRM TICKET.
5. Dans l’écran suivant,saisissez votre nom 1 et votre adresse e-mail.2 . Cochez la case dans la partie inférieure de l’écran pour accepter que Bitdefender collecte et soumette des informations de débogage relatives à votre problème 3. Puis cliquez sur CREATE DEBUG PACKAGE 4..
6. Patientez pendant la collecte des journaux. À la fin, cliquez sur CLOSE.
8. Un fichier d'archive nommé BDSP_[nomPC]_[date] sera créé sur votre bureau. Depuis votre Espace Client, cliquez sur Contactez-nous > Joignez l'archive à votre message pour que la procédure de dépannage puisse se poursuivre.
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enfoncée et appuyez simultanément sur la touche E du clavier pour ouvrir une fenêtre de l’explorateur de fichiers.
